景逸策略前员工被指“偷拍女童发网上”的西贝: 宣称主推儿童友好服务

景逸策略

近日，有来自杭州的消费者反映，“西贝一名服务员偷拍其女儿照片，还发到社交平台作为背景图。”对此，6月27日，西贝餐饮致歉称，照片发布者为已离职员工贺某，公司联系贺某了解核实，贺某随后删除相关照片，公司将承担应尽的责任。南都记者注意到，西贝餐饮宣称主推儿童友好服务，宣传语为“家有宝贝就吃西贝”。

西贝餐饮发布情况说明称景逸策略，顾客王女士反馈其女儿在西贝杭州滨江龙湖店就餐的照片被西贝前员工发布。经了解，照片发布者为该门店已离职员工贺某，该员工2024年6月入职西贝，并于2024年8月从公司离职。获悉情况后，公司于6月18日当日，通过电话、微信等多种渠道联系贺某了解核实，贺某随后删除相关照片。

说明还称，“对我们在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。在沟通过程中，贺某同样表达了对王女士深深的歉意。后续我们仍将积极保持与顾客王女士、前员工贺某的持续沟通，承担应尽的责任。公司在全国门店严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。后续，公司将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。”

南都记者注意到，西贝餐饮主推儿童友好服务，宣传语为“家有宝贝就吃西贝”，在儿童餐上也宣称“5大不添加，食材大公开”“只为把更好的给孩子”。

南都此前报道，2022年2月，上海吴中路万象城内一西贝莜面村店门口的屏幕上播放不雅视频，此事引发关注。

同年2月11日，西贝莜面村方面向南都记者确认了此事并回应称，候客区的电视屏幕正常情况下会播放宣传视频，进行投屏需要连接内部网络。“当天外部网络坏了，如果有人想用wifi的话可能会连接我们的内网，有可能是在这个时候被恶意侵入的。事发后门店第一时间排查了监控录像，因当时在开餐时段，员工均比较忙碌，未发现有员工在该时段长时间使用手机，门店已报警处理。”

采写：南都记者冯奕然景逸策略

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